FAQ’s

Mon engagement ?

Non seulement je vous propose des articles durables, mais je m’engage à aller plus loin dans ma démarche.

Je m’applique à réduire les déchets de vos commandes et vous propose un packaging à l’empreinte carbone la plus basse possible :

Les cartes de remerciements sont imprimées sur du papier recyclé.
Le scotch kraft d’emballage est respectueux de l’environnement et il est durable.
Les étiquettes papier sont neuves de stocks achetés en secondes mains.
Les papiers de soie qui protègent vos commandes sont 100% recyclables.

Je ne vous propose pas d’emballage neuf, je ré-utilise des cartons de seconde main pour votre colis.

Parce que mon travail ne s’arrête pas à la sélection de vêtements durables, j’étudie toujours avec attention la meilleure manière de livrer vos commandes.

Comment obtenir des informations complémentaires sur un article ?

Vous souhaitez en savoir plus sur un article en particulier?

N’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact dans la rubrique “Contacts” ou par mail à marine@diaboloetgrenadine.com et je me chargerai de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également me contacter directement via la page Facebook ou le compte Instagram de la boutique.

À quelle fréquence arrivent les nouveautés ?

Je publie régulièrement des nouveautés sur le site, tout en vous proposant des sélections pour habiller vos enfants au fil des saisons. Je privilégie également les articles vintage par rapport à leurs qualités et le savoir-faire d’avant ou les vêtements étaient conçus pour durer.

Mais cela m’arrive tout de même de craquer pour des articles plus récents ! Vous trouverez donc dans mes sélections des articles neufs de stock et des articles déjà portés.

Les vêtements ont-ils été portés ?

Chaque article est détaillé avec soin et son état global est toujours précisé dans son descriptif. J’ai à cœur de proposer des articles en très bon état et sélectionnés minutieusement un par un. Mais il y a parfois quelques exceptions, n’oublions pas que ce sont des articles de seconde main/vintage qui ont été portés et qui ont traversé le temps. Il peut donc arriver que des articles aient de petits défauts qui seront stipulés dans leurs fiches produits.

Tous les articles sont lavés avant leur mise en vente même ceux neuf de stock. Les articles neufs de stock n’ont jamais été portés.

Comment être sûr que c’est la bonne taille ?

Toutes les tailles des pièces proposées sur le site sont re-mesurées et vérifiées en suivant les mensurations des vêtements des enfants d’aujourd’hui. Les articles sont principalement vintage et les tailles ont énormement varié au fil des décennies. Sur chaque fiche produit je vous indique la ou les tailles auxquelles le vêtement se rapporte. J’ai créé un tableau de mesures qui me permet d’uniformiser les tailles et trouver leur correspondance actuelle.

Si toutefois vous aviez un doute sur la taille ou que vous souhaitiez obtenir les mesures précises d’un l’article, n’hésitez pas à me questionner via le formulaire de contact ou par mail à marine@diaboloetgrenadine.com. Je me chargerai de vous répondre dans les plus brefs délais.

Comment passer commande sur le site ?

Sélectionnez l’article ou les articles de votre choix et cliquer sur « ajouter au panier ». Pour finir la transaction : Cliquez sur le sac de votre panier, choisissez votre mode de livraison, puis cliquez sur « valider la commande ». Vous devez entrer votre adresse de facturation et de livraison et finir par procéder au paiement via votre carte bancaire ou Paypal.

Tous les paiements sur le site sont sécurisés. Le montant de votre achat est prélevé une fois que la commande est validée.

Concernant l’adresse de livraison, le système logistique des commandes est entièrement automatisé et la modification d’une adresse après achat n’est pas possible. L’adresse de livraison ne peut donc être modifiée après le passage de la commande.

Attention, je tiens à rappeler que mettre une pièce dans son panier ne la réserve pas.

Comment se passe la livraison?

Dès votre commande passée, je m’engage à la préparer et l’expédier sous 5 jours ouvrés maximum. Toutes les commandes enregistrées sur le site le vendredi et le weekend seront traitées le lundi suivant.
Le coût de la livraison peut varier en fonction du poids du colis, de sa destination ainsi que du mode de livraison choisi. Quant au délai de livraison de votre commande il dépendra de votre adresse de livraison. Le coût exact de l’expédition de votre commande vous sera communiqué au moment du paiement.

Quelles sont les zones de livraisons de la boutique ?

Les produits et services proposes sont uniquement disponible en France Métropolitaine et en Union Européenne. Pour des raisons logistiques les ventes en dehors de l’Union Européenne ne sont pas prise en compte.

Pour résumer la boutique couvre uniquement les zones géographiques suivantes : Union Européenne = Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Comment se passe le suivi de ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez par email un numéro de suivi du transporteur préalablement choisi. Pour savoir où se trouve votre colis, il vous suffira de cliquer sur le numéro de suivi pour accéder à la page de suivi du colis du transporteur.

Le mail de confirmation d’expédition est envoyé automatiquement dès lors que la commande est déposée chez le transporteur. Mais parfois le suivi met un petit peu de temps à se mettre à jour.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail ou que le statut de votre colis n’a pas évolué depuis quelques jours, n’hésitez pas à me contacter dans les plus brefs délais par mail ou via le formulaire de contact.

Un retour est-il possible ?

Pour connaître au préalable nos conditions générales vous pouvez consulter la rubrique “Livraisons & Retours”.

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Vous devez formuler une réclamation par email accompagnée de tous les justificatifs (numéro de commande, photos etc). Les articles retournés ne devront avoir subi aucun dommage par rapport à leur état initial déclaré lors de leur mise en vente. Passé ce délai légal, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Les retours s’effectuent à votre charge. Tous les colis seront adressés à l’adresse qui vous sera communiquée par mail suite à votre demande. Les détails de la démarche à suivre seront inclus dans ce même mail. Pour des raisons logistiques, tous les retours seront transmis via le transporteur : La Poste.

Comment se passe le remboursement de ma commande ?

Je déclenche votre remboursement dès réception du colis, suite à un contrôle conforme du ou des articles retournés. Je me charge de répondre dans les plus brefs délais après réception. Cependant, tout article dont l’état aura été manifestement altéré depuis sa livraison ne sera pas remboursé.

Le délai de versement du montant remboursé sera de quelques jours, cela dépendra du temps de traitement par l’établissement bancaire.

Si vous avez utilisé PayPal comme moyen de paiement, le remboursement sera immédiatement visible sur votre compte PayPal après la réception du mail de confirmation de remboursement. Vous recevrez un email de notification de remboursement vous indiquant qu’il a été validé auprès de notre intermédiaire de paiement Stripe ou PayPal selon le paiement que vous avez choisi lors de votre achat initial sur le site.